首页 装修资讯 《2023家居办事行业洞察陈述》解读：众包办事模式成为主流 《2023家居办事行业洞察陈述》解读：众包办事模式成为主流 http://www.jiaju82.com 2024年04月07日18:17 家居装修资讯

近日，由全国工商联家具装潢业商会指点的，万师傅出品的《2023家居办事行业洞察陈述》重磅出炉。该陈述从消费侧、供给侧、需求侧三方角度对行业布景、成长近况、细分范畴款式、痛点问题和成长趋向作出研判，对推动家居行业变化立异、纵深成长，具有主要指点意义。

此中，关在2023家居行业市场走势的几组数据，激发行业深度思虑。

1、脱钩地产行业，深陷“内卷”困局

中国建材畅通协会发布的数据来看，近两年国房景气指数延续走低。虽然在2023年政策利好的情势下，颓势照旧。与之相反，自铺开以来，家居建材市场稳中向好，慢慢回暖，整体呈上升趋向。

离开地产行业这一靠山，一方面意味着家居行业需要发掘更不变的新增加点，如局改、旧改、存量房翻新等；另外一方面申明行业竞争将加倍剧烈，生齿盈利逐步消逝，企业想要谋求更年夜的市场，必需自力行走，打出差别化，吸引更多客户。

在此布景下，全部家居行业几近是不成避免地进入“价钱战”阶段。

家居巨子基在较年夜的范围优势和供给链优势，能在包管本钱的根本上让利。但对中小型家居企业而言，想要跟进巨子们的低价策略，就意味着要牺牲必然的产物质量、办事品质来填补利润空间，或直接让渡企业应有的利润。

如许一来，靠下降品质和牺牲利润换来的客户，因为消费体验差，极易构成不良的品牌印象，终究流掉，成为亏蚀的一次性买卖。口碑受损带来的负面效应，将如滚雪球一般越累越年夜，将来企业获客本钱将延续增添，引流难度更高，构成恶性轮回。

是以，面临剧烈的行业竞争，中小型企业决不克不及硬着头皮血拼价钱，牺牲办事品质。理应安身消费者视角，从买卖全流程保障消费体验，依托差别化的品质办事，博得口碑和回头客。

2、消费不雅念变迁，办事体验制胜

企业营销策略的转变调剂，终究目标都是为了吸引客户、占有市场、提高利润。

但是，跟着时期的转变成长，消费群体跨度增年夜，消费意识突起，消费理念变迁，国内市场正式进入消费者主权时期，消费者采办决议计划加倍理性和谨严。

陈述数据显示，2023年，消费者对购物节年夜促表示出史无前例的沉着，超7成用户选择按需采办。再加上，年夜件家具并不是高频消费，消费者对企业价钱微调的感知其实不强烈。

且采办产物时更重视品牌价值、功能价值、质量价值与办事保障，价钱反而是最不在乎的身分。

另外，最近几年来家居消费流程越发透明，消费者对家居企业经由过程低价套餐引流，增值项目加价的“套路”愈来愈反感。卷生卷死的“价钱战”也并未带来不变的收益增加。

可见，价钱不是影响采办的独一身分。体验和办事才是底子，与其推出利润低还轻易带来负面口碑的低价套餐，不如让消费者自行选择。朴拙是永久的必杀技，无套路才是最直接的沟通体例。

行业陈述最新数据显示，家居用户采办渠道已产生转变，超4成用户选择线上渠道采办，由于更透明的价钱、更省时的体验和更周全的保障。而办事时效、专业性和平安性，是消费者选择线上家居办事的首要决议计划身分。

家居行业具有重决议计划、重体验的自然属性，现在从渠道时期跨入办事时期，影响用户采办的首要决议计划身分体验明显是办事体验。

3、优选办事模式，有用节制本钱

最近几年来，家居行业加快线上化转型，分歧范围的家居企业都在结构全渠道扶植。

但是因为家居产物的非标、年夜件、易损等属性，消费者在网购时会特殊留意商家是不是供给完美且周全的售后办事，保障“所买即所得”。是以构建笼盖全国的健全办事收集，成为每一个家居企业参赛的硬性要求。

很多龙头品牌在首要城市设点，培育扶植自力的自营师傅团队。这一模式在必然水平上知足有限区域内消费者的售后需求，同时带来较为昂扬的人工本钱，旺季时供给能力不足，淡季时养人压力年夜，极易造成办事效力低劣等问题，且不适在以线上渠道为主的中小型电商企业。

是以，将第三方专业办事平台作为首选办事解决方案，逐步成为家居行业的主流。在浩繁办事模式中，众包办事模式具有笼盖优势和效力优势，可谓是当前成长周期下最普适的经济合用型解决方案。

办事行业的属性决议了这是一个严重依靠人的行业，终究办事质量与办事结果若何，根基由人决议。不管是办事供给者，仍是办事体验者，都具有极强的主不雅性。

而办事交付作为家居消费感知最直不雅、最深入的一环，与品牌形象直接挂钩。办事者形象决议了消费者对品牌方的第一印象。

是以在合作平台的选择上，家居企业偏向保障周全、买卖平安、办事供给优良的年夜平台。

据悉，万师傅系宜家官方独一保举办事平台，NPS顾客净保举值高达92%。作为家居办事行业的标杆平台，万师傅优选260万专业师傅，精准触达全国99.8%城镇区县，笼盖家具、家电、卫浴、智能家居、灯具、全屋定制等全品类家居产物，延续为行业输出优良办事供给。

与此同时，作为家居办事赛道的数字化代表，万师傅自立研发的智能推单系统，依托LBS、年夜数据、云计较和AI手艺深切阐发用户和师傅画像，按照定单需求，精准挑选推送给“技术+定位”两重匹配的专业家居师傅。

基在智能推单算法，师傅办事前的旅程与时候本钱年夜年夜缩减，有用提高办事效力。一方面，师傅可以按照需求定位公道放置工作时候，有序接单；另外一方面，抛开办事前身分，师傅报价加倍纯洁，用户是以得以享受高效且极具性价比的履约办事。

结语

经济情势诡谲多变，消费风向越发多元，在多厚利好政策的加持下，家居企业理应连结乐不雅心态。

“价钱混战”终有头，要打破行业的“低价魔咒”，企业就需要找到在涨价的同时也能增收的体例，也需要更多行业巨子站出来榜样。

在产物端，要打破传统款式，晋升产物附加值，让消费者感触感染到“一分钱一分货”的价值；在出产端，要经由过程数字化进级实现降本增效，提高产物的本钱优势；在渠道端，要不竭晋升办事程度，少点套路，多点朴拙。

家居企业要博得市场，卷价钱不如卷办事。经由过程品牌扶植同消费者成立信赖，靠优良产物在爱游戏市场中站稳脚根，依托差别化办事制造品牌长尾效应，以办事体验缩短用户决议计划周期，打造“消费者品牌”。可以肯定的是，不管时期若何转变，晋升办事体验毕竟是永久课题。

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